• Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển toàn quốc khi mua hàng tại Rootoo đồng giá 25.000đ/đơn hàng.
• Chương trình miễn phí giao hàng: Những đơn hàng trị giá từ 1.000.000vnđ sẽ được miễn phí ship toàn quốc (Áp dụng cho mọi sản phẩm)

Chính sách kiểm hàng

1. Thời điểm kiểm hàng

• Rootoo chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. 
• Không hỗ trợ thử hàng.
• Lưu ý: quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Rootoo xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…
• Tuyệt đối không bóc, mở bên trong sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
• Không được tự sửa chữa khi có vấn đề sản phẩm, sẽ không được bảo hành

3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline 1900 099982 hoặc Email admin@rootoo.vn hoặc Zalo, Messenger trên website để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp Rootoo đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Rootoo sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp Rootoo đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi trả 

Khách hàng được đổi trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm không trùng khớp với đơn hàng
• Sản phẩm bị rơi vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đầy đủ tem 

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ các chứng từ đi kèm (VD: Hóa đơn mua hàng, hóa đơn vận chuyển, phiếu khuyến mại,...)
• Sản phẩm đổi trả phải còn trong hiệu lực cho phép đổi trả hàng (7 Ngày)

3. Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

•  Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty của  chúng tôi công bố trên website rootoo.vn. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty và của nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày hoặc nhiều hơn tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

4. Chi phí đổi trả sản phẩm

• Chúng tôi miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại website rootoo.vn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.

Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành 

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
• Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
• Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất 
• Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
• Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Cỏ cây hoa lá sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành trong vòng 1 tuần 

3. Phương thức áp dụng bảo hành

• Thông tin hỗ trợ bảo hành
  Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline chăm sóc khách hàng của Rootoo 19 000 999 82 để được hỗ trợ tư vấn về điều khoản chính sách bảo hành sản phẩm.